Livraisons et retours

Le transport de votre commande

Les commandes sont traitées avec le plus grand soin. La protection des envois étant la priorité de A Sweet Fairtale, les emballages sont fait suivant la nature des produits commandés. Les envois sont généralement expédiés en 2 à 3 jours après réception de votre paiement pour les produits en stock ou suivant le delais de fabrication des produits en précommande.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Le retour de votre commande

DROIT DE RÉTRACTATION, RÉCLAMATIONS, RETOURS

DROIT DE RÉTRACTATION
L’Acheteur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours francs selon la loi en vigueur. Le délai mentionné court à compter de la réception des achats. Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
 Lors de l’envoi de sa commande, l’Acheteur disposera d’un formulaire de rétractation qui pourra utiliser en cas de réclamation. L’Acheteur peut également faire sa demande sans utiliser le formulaire mis à sa disposition. A partir de la réception de sa réclamation, l’Acheteur dispose de 14 jours francs pour effectuer le retour des marchandises dans leur état et emballage d’origine, les frais de renvoi restant à sa charge. L'Acheteur aura alors la possibilité de demander un remboursement  ou l'échange du produit retourné si celui-ci est un stock. Le remboursement de sa commande sera effectué dans les 14 jours après réception des produits sur la totalité des sommes versées selon la loi en vigueur hors frais de retour.

RÉCLAMATIONS, RETOURS
Pour toute réclamation pour objet cassé dans le transport, non conforme, l’Acheteur est invité à contacter le vendeur dans les plus brefs délais. En cas de réclamation pour d’objet cassé dans le transport, l’Acheteur devra fournir une photographie de l’objet endommagé dans les 24h suivant sa réception. Pour tout autre motif, il dispose de 14 jours francs à partir de la réception de sa commande pour faire sa réclamation. La réclamation peut être faite en utilisant le formulaire préalablement fourni par le vendeur ou par simple courrier. Toute demande de remboursement ou d'échange pour objet cassé dans le transport, objet non conforme, se fera uniquement sur retour du produit. L’Acheteur dispose alors de 14 jours après avoir fait valoir ces droits auprès du vendeur pour renvoyer les produits dans leur état et emballage d’origine. L'acheteur à l'obligation de renvoyer les produits en courrier suivi et/ ou recommandé afin de confirmer son envoi et vérifier son bon acheminement. La procédure de remboursement sera effectuée dans les 14 jours ouvrés après réception des produits sur la totalité des sommes versées selon la loi en vigueur hors frais de retour. La procedure d'échange sera effectuée dans les 5 jours ouvrés après réception des produits.

Les frais de renvoi restent à la charge du client.

EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION
Sont exclus du droit de rétraction tout produit non retournable pour raison d’hygiène.
Ainsi que les commandes personnalisées. (Article L121-20-2)

* Cas Particulier *
En cas de retour des achats suite à une adresse incomplète ou erronée fourni par  l’Acheteur, si ce dernier refuse la facturation du renvoi de ces achats, la commande sera annulée et le remboursement effectué sur le montant de sa commande  hors frais de port.